包头律师所,包头律师事务咨询告诉你法律服务客户端的痛点

来源:恩照律师日期:2018-12-17 16:27

      包头律师事务所概述:法律服务业是社会各行各业中很重要的一个必备组成部分,除了商业性还有社会性,除了解决经济活动中的交易安全问题外还承担了促进社会公平正义的社会属性,广义的法律服务业也应当包括公检法及政府有关部门所提供的司法和行政服务(行政管理和司法活动实际意义上也是一种由国家提供的公共服务),狭义上的法律服务仅指非国家法律执业机构为社会提供的有偿或无偿的法律服务,作者从狭义的角度,根据自身的真实体验和从业经验针对目前我国法律服务业的痛点发表以下个人见解,仅供同行和社会公众参考斧正。

       客户端痛点:法律服务业中的客户是指对法律服务有需求的群体,该群体有主动客户和被动客户的区分,主动客户是指法律风险没有发生而主动寻求法律服务通过服务避免或防止法律风险的发生,被动客户是指法律风险已经发生或将要发生通过寻求法律服务降低或免除法律风险。由于多种因素的存在,导致客户在法律服务体验中有很多痛苦之处,具体分析如下:

       客户对法律服务内容的误解;很多客户认为找法律服务提供者要求提供法律服务,可以向其他很多服务一样可以明确的得到一些结果,由此导致很多客户认为,“我出钱打官司或要求提供其他法律服务,律师你能给我承诺什么的结果,如果承诺不了,我为什么要请你?”,这是一种典型的结果为导向的客户心理,但事实上并不是这样的,根据《律师法》和很多相关的法律法规的规定和法律服务业的实际情况都不允许或禁止律师对结果做出承诺,所以客户应当了解法律服务业不是以结果为导向是以过程为导向,法律服务提供者提供的服务内容不是服务结果而是服务的过程,结果只是评估法律服务质量的因素之一并非法律服务的主要内容。法律服务的内容还是服务过程,即法律服务提供者通过为客户提供法律服务去追求一种结果的发生或不发生,服务过程是可控的结果是不可控的。

       所以,包头律师所,包头律师事务咨询告诉你法律服务客户端的痛点之一:就是客户对法律服务内容的误解,误以为法律服务是结果为导向不是过程为导向,但是实际上法律服务是一种以过程为导向的服务。